New blocks

Når det kommer til avbestilling av flybilletter finnes det svært mange regler å forholde seg til. Reglene varierer fra flyselskap til flyselskap, det kan være ulike regler basert på destinasjonen du reiser til, og mye avhenger også av billettypen du har valgt ved bestilling.

Vi anbefaler deg å ta kontakt med oss på telefon (+47 220) 08050, dersom du har spørsmål rundt dette eller har en avbestilling som haster.

Ønsker du å endre på en billett du bestilte for kort tid siden? Enkelte flyselskap tilbyr refusjon av flybilletter inntil 24 timer fra bestillingen er gjennomført – du kan rett og slett heve kjøpet. Dette forutsetter at bestillingen er gjort minst 24 timer før avreise, og gjelder kun dersom du avbestiller hele flybilletten samlet. 

Eksempel: Hvis du bestiller en reise kl. 17:00, kan hele bestillingen refunderes frem til kl. 17.00 neste dag, så lenge bestillingen ble gjort mer enn 24 timer før avgang. Dette gjelder ikke dersom du kun avbestiller deler av flybilletten.

Merk at dersom du har registrert et fordelskort i profilen din hos oss, kan dette overstyre det som vises i onlineportalen, Webgate.

Eksempel 1:
Dersom du har et fordelskort hos et leiebilselskap, hvor du har forhåndsdefinert hvilke forsikringer du ønsker, så vil ikke prisen vi viser i Webgate samsvare med totalprisen for leien. I et slikt tilfelle vil de forhåndsdefinerte forsikringene dine komme i tillegg når du betaler for leiebilen.

Eksempel 2:
Dersom du har et fordelskort hos et flyselskap, eksempelvis SAS Eurobonus, så vil ikke fordelene dine knyttet til dette fordelskortet vises i bestillingsøyeblikket.

Spørsmål vedrørende kompensasjon i forbindelse med kanselleringer og forsinkelser må rettes direkte til flyselskapet. 

Det er egne regler for forsinkelser og overbookinger, og innstillinger innen EU gir klare retningslinjer på hva du har krav på. 
Les mer på https://www.forbrukerradet.no/fly/forsinkelse

Vi anbefaler at du legger inn alle fordelskortene dine under «Profil» i onlineportalen din Webgate, slik at disse kommer med når du bestiller reisene dine. Husk å oppdatere fordelskortene dersom du får nye. Logg deg inn med brukernavn og passord her, så finner du profilen din i menyen til venstre.

Glemte du å legge inn fordelskortet ditt når du bestilte reisen? Ønsker du å få lagt inn fordelskortet i en eksisterende bestilling må du ta kontakt med vårt kundesenter for å få hjelp til dette.

Telefon: (+47 220) 08050
E-post [email protected]

PS! Dette gjelder ikke ved etterregistrering av bonuspoeng etter at reisen er gjennomført. For å etterregistrere bonuspoeng må du ta direkte kontakt med flyselskapet, hotellkjeden eller leiebilselskapet.

For å etterregistrere bonuspoeng for en reise eller et hotellopphold må du ta direkte kontakt med den aktuelle aktøren. Det enkleste er ofte å gå inn på flyselskapet, hotellkjeden eller leiebilselskapet sine nettsider, og etterregistrere poengene der. I enkelte tilfeller må du sende en e-post til den aktuelle aktøren. Korrekt og oppdatert informasjon finner du på aktørens nettsider. 

For å få etterregistret bonuspoeng hos flyselskapene trenger du billettnummeret for reisen, som du finner på kvitteringen din. Har du ikke kvitteringen? Denne ligger under «Reisemappe» og «Tidligere reiser» i onlineportalen din. Logg deg inn i Webgate med brukernavn og passord her. Når du har funnet reisen du ønsker å etterregistrere bonuspoeng på, klikker du på «Vis kvittering» og scroller ned til e-ticket kvittering. Der står billettnummeret på en linje som heter «Ticket number».

Eksempler på billettnummer:
117-xxxxxxx = SAS
701-xxxxxx = Widerøe
016-xxxxxx = United Airlines
328-xxxxxx = Norwegian
220-xxxxxxx = Lufthansa
074-xxxxxx = KLM
057-xxxxxx = Air France

PS! Flyselskapene, hotellkjedene og leiebilselskapene har ofte begrensninger på hvor lang tid tilbake de etterregistrerer bonuspoeng, så husk å gjøre dette så snart som mulig etter at reisen/oppholdet har funnet sted.

Har du husket å legge inn alle fordelskortene dine under «Profil» i onlineportalen din Webgate? Dette er den aller beste måten å få med seg bonuspoengene sine på.

Det er veldig viktig at navnet ditt er skrevet riktig og likt på profilen hos oss og på fordelskortene du har hos flyselskapene, hotellkjedene og leiebilselskapene. Oppstår det en navnekonflikt kan det føre til at poengene ikke kommer frem.

For å etterregistrere bonuspoeng må du ta direkte kontakt med den aktuelle aktøren.

OBS! Noen firmaavtaler tilsier at du ikke kan opptjene bonuspoeng på tjenestereiser. Dette er i så tilfelle en beslutning som ligger hos din arbeidsgiver.

Berg-Hansen har dessverre ikke mulighet til å bestille reiser og hotellopphold med bonuspoeng for deg. Dette er leverandørenes egne lojalitetsprogrammer, og må bestilles direkte hos den aktuelle aktøren.

Du kan imidlertid opptjene bonuspoeng på reiser og hotellopphold som bestilles hos Berg-Hansen, dersom din arbeidsgiver tillater dette i sin avtale. Husk da å registrere fordelskortene dine under «Profil» i onlineportalen din Webgate, slik at de kommer med når du bestiller reiser og hotellopphold.

For å etterregistrere bonuspoeng må du ta direkte kontakt med den aktuelle aktøren.

Hotell kan avbestilles i henhold til hotellets avbestillingsregler. Den generelle avbestillingsregelen som gjelder for hotellbestillinger i Norge, er at rommet kan avbestilles før kl. 15:00 på ankomstdagen. I utlandet er denne 72 timer (3 døgn) før ankomst. Dette gjelder dersom hotellet ikke har spesifisert noe annet.

I de tilfellene du ønsker å avbestille hotellrommet ditt etter denne fristen, må du ta kontakt med oss på telefon (+47 220) 08050. Da vil våre reiseeksperter på kundesenteret hjelpe deg.

OBS! Hotellrom som er forhåndsbetalt kan ikke avbestilles kostnadsfritt.

Refusjon avhenger av type billett og flyselskapets regler. Flybilletter blir som regel refundert innen en uke fra du har kansellerte reisen. Dette går automatisk og du trenger ikke foreta deg noe.

I enkelte tilfeller må vi manuelt søke om refusjon hos flyselskapene og da kan behandlingstiden ta opp til flere måneder. Slike tilfeller kan være uforutsette hendelser og/eller at du ikke har foretatt en faktisk kansellering. 

Har du spørsmål om en faktura som er utstedt fra Berg-Hansen? Ta kontakt med vår kundeservice på:

E-post: [email protected]

Gjelder spørsmålet ditt SAS TPC eller SAS TP, må du ta direkte kontakt med flyselskapet på:

Telefon: +47 64 81 76 00
E-post [email protected]

Har du fått en melding fra oss om at kredittkortet ditt ble avvist i forbindelse med en bestilling av reise? Det kan ha sammenheng med at du forsøker å benytte et helt nytt kredittkort til bestillingen. På grunn av nye sikkerhetskrav fra kortutsteder må gjerne nye kredittkort aktiveres før bruk på netthandel. Hva som gjelder varierer fra kortutsteder til kortutsteder.

Sørg for at kredittkortet ditt er klarert for bruk på netthandel før du forsøker igjen.

Alle flybilletter kan avbestilles i Webgate, så lenge det er én reisende knyttet til referansenummeret, og ikke flere. Dette gjelder både for fleksible og restriktive billetter.

Trenger du hjelp med en avbestilling? Ta kontakt med vårt kundesenter på telefon (+47 220) 08050 eller e-post [email protected].

Per dags dato må du sjekke inn direkte på flyselskapets nettsider eller i flyselskapets app. Det er ikke mulig å sjekke inn via Berg-Hansen sine verktøy.

Har du spørsmål til innsjekk ber vi deg derfor om å snakke direkte med flyselskapene, slik at de kan gi deg så korrekt og god hjelp som mulig.

Hos de fleste flyselskap starter online innsjekk fra 48 til 22 timer før avreise. Merk deg derimot at innsjekking ofte stenger på ulike tidspunkter, avhengig av flyselskap.

Ta en ekstra sjekk på flyselskapets hjemmeside dersom du er usikker. Her finner du alltid oppdatert og korrekt informasjon!

Dersom du har mistet din innsjekkede bagasje på reise, må flyselskapet kontaktes. 

Når du bestiller flybilletter online i reiseportalen Webgate vil du se at billetter uten bagasje indikeres med en rød strek over koffert-ikonet. Dersom du er på jakt etter billetter der bagasje er inkludert, velger du billetter som inneholder koffert-ikonet. Du kan også klikke på koffert-ikonet for å se hvor mye bagasje som er inkludert.

Hvor mye bagasje du kan ha med deg på reisen avhenger av hvilken type billett du har og hvilket flyselskap du reiser med. Informasjon om tillatt bagasje på din spesifikke flyvning står oppført på reiseruten/reisebekreftelsen din. Denne finner du ved å logge inn med brukernavn og passord i onlineportalen Webgate, og klikke på «Reisemappe».

Vær oppmerksom på at flere og flere flyselskap opererer med billettyper der du ikke har bagasje inkludert – ikke en gang håndbagasje til hattehyllen. Det er derfor svært viktig at du setter deg godt inn i bagasjereglene når du bestiller reisen din.

Syns du prisene i søkeresultatet ditt er høye? Da anbefaler vi at du prøver å søke på pris, i stedet for tid.

Spesielt for utenlandsreiser vil dette søket være gunstig. Bestillingsportalen vil gi deg en tur/retur-pris basert på det søket du har gjort. Benytter du deg av tidssøket, vil du få opp prisene for én og én strekning, og så blir totalprisen satt sammen basert på de valgene du har tatt på utreise og retur.

Det kan være vanskelig å vite hvilke flyselskap som samarbeider, og prisen kan dermed bli veldig høy. Velger du flyselskap som samarbeider, blir totalprisen på reisen din lavere.

Når du søker etter en flyreise online, har du to valg; du kan søke på tid eller du kan søke på pris.

Dersom du velger å søke på tid, vil du få opp veiledende priser i søkeresultatet ditt. Prisen blir ikke hundre prosent korrekt før du har valgt både utreise og retur. Årsaken til dette, er hvordan flyselskapene har valgt å prise billettene sine – hvor du får en samlet pris på en tur/retur-reise.

Benytter du søket på pris, vil du få tur/retur-priser i søkeresultatet ditt.

Husk også at du kan sortere og filtrere ytterligere. Dette gjør du på høyresiden, og her kan du blant annet filtrere på flyselskap, allianse, hvilken flyplass du ønsker å fly via, antall stopp (direktefly eller mellomlanding), og reisetid.

Wizzair har bestemt at flybilletter kun skal selges via egen nettside. De ønsker per dags dato ikke å samarbeide med reisebyråer, som betyr at vi dessverre ikke har mulighet til å selge billetter med dette flyselskapet.

Vi beklager dette. Dersom flyselskapet endrer praksis vil vi se på hvordan vi kan tilrettelegge for dette i våre systemer.

Alle flybilletter solgt via Berg-Hansen er bekreftede plasser, og det eneste unntaket er dersom ønsket fly er fullbooket og man har bedt om å bli oppført på venteliste.

Dersom du ved innsjekk har fått beskjed om at du er på standby, så er dette fordi flyselskapet har overbooket flyavgangen. I slike tilfeller må du ta kontakt med flyselskapet for hjelp til ombooking og eventuell kompensasjon.

Har du behov for å leie et eget fly? Vi kan bistå med fly i ulike størrelser, til ulike anledninger.

Vennligst ta kontakt med vår avdeling for Meetings & Events på telefon +47 810 56 810 eller e-post [email protected].

Flytaxi er tilgjengelig for forhåndsbestilling i Trondheim.

Flytaxi til/fra Trondheim Lufthavn Værnes bestiller du enkelt ved å logge deg inn med brukernavn og passord i onlineportalen Webgate. Når du er logget inn bestiller du ønsket flybillett og velger deretter «taxi».

Dessverre tilbyr vi ikke billetter med Flybussen i Berg-Hansen. Dette kan du bestille direkte på Flybussen sine hjemmesider.

Vi selger dessverre ikke enkeltbilletter på buss, hverken innland eller utland. Besøk busselskapets nettside for mer informasjon og bestilling av billett.

Er dere derimot en gruppe som ønsker å leie en hel buss, kan dette bestilles ved å kontakte [email protected].

Per dags dato er det ikke mulig å bestille båtbilletter online i reiseportalen Webgate.

For bestilling av båtbilletter, ta kontakt med vårt kundesenter: 

E-post: [email protected]
Telefon: (+47 220) 08050

Vi har en egen avdeling i Berg-Hansen som heter Meetings & Events. Dette er en gjeng med dyktige prosjektledere som kan hjelpe deg med alt fra møterom, kurs og seminarer, til store konferanser og eventer.

Les mer om bestilling av møterom her!

For bestilling tar du kontakt med Berg-Hansen Meetings & Events på telefon +47 810 56 810 eller e-post [email protected] 😊

Vi tilbyr dessverre ikke billetter på Flytoget. Disse kan du bestille direkte på Flytoget sine nettsider.

Du har tilgang til å bestille lokaltog på samme strekning som Flytoget opererer i onlineportalen Webgate, ved å logge deg inn med brukernavn og passord. Det du da må være obs på er at du mister Flytogets reisegaranti dersom det oppstår problemer under togturen som medfører at du mister flyet.

Det kan være flere årsaker til dette:

1. Fullbookede hoteller vises ikke i Webgate. 

2. Enkelte mindre frittstående hoteller er dessverre ikke alltid mulig å bestille online i Webgate. 

3. Dersom din arbeidsgiver har en reisepolicy med makspris på hotell, vises ikke hoteller som overskrider denne maksprisen.  

4. Har du forsøkt å utvide søkeradiusen? Standard søkeradius er 10 kilometer, og i store byer kan hotellet ligge utenfor denne radiusen.

5. Din arbeidsgiver kan ha begrensning på hvilke hoteller/hotellkjeder du har lov til å bestille online.

6. Området hotellet ligger i har ikke samme tilknytning som flyplassen du reiser til/fra. Forsøk å skrive inn byen/stedets navn i søket. 

Ta eventuelt kontakt med vårt kundesenter på telefon (+47 220) 08050 eller e-post [email protected] for å få hjelp til å bestille.

Når du bestiller togbillett tildeler togselskapet automatisk sete til deg. Dessverre er det per dags dato ikke mulig å velge ønsket seteplassering hos togselskapene som trafikkerer norske togstrekninger. 

Om du bestiller billett for flere i samme reservasjon vil togselskapet forsøke å plassere alle samlet om bord.

Berg-Hansen tilbyr togbilletter i Norge og Sverige på strekninger som trafikkeres av Vy, SJ Nord, SJ, Go-Ahead Nordic samt MTR. Togbillettene bestiller du ved å logge deg inn i Webgate med brukernavn og passord, her.

I tillegg tilbyr vi togbilletter til flere destinasjoner i Europa. Disse finner du under flysøket i Webgate, med logo Accessrail og Eurostar.

For generelle spørsmål om tog, kontakt oss på:  

E-post: [email protected]
Telefon: (+47 220) 08050

Reiseruten/reisebekreftelsen kan du enkelt finne ved å logge deg inn med brukernavn og passord i onlineportalen Webgate. Klikk deg inn på «Reisemappe» og fanen «Mine reiser». Reiseruten oppdateres automatisk dersom du gjør endringer i din bestilling, så her vil du alltid finne siste oppdaterte versjon. 

Har du bestilt en reise for noen andre? Da kan du finne reiserutene til de du har bestilt reise for på samme sted som beskrevet over, men under fanen «Mine bestillinger for andre».

Ingen flyplasser er like, så det kan være vanskelig å vite hvor lang tid man trenger på en mellomlanding.

Når du bestiller en gjennomgående flyreise hos oss, er du sikret at minstetiden på mellomlandingen alltid er ivaretatt. Du trenger derfor ikke bekymre deg for at tiden blir for knapp på mellomlandingen.

Er du på reise og det oppstår forsinkelser, spør kabinbesetningen om hjelp. De bistår med å skaffe til veie informasjon om flyvningen videre, slik at du blir best mulig ivaretatt på reisen.

Det kan være flere årsaker til dette:

1. Du har søkt på en avgang utenfor oppgitt tidsintervall. Eksempel: Du har spesifisert søket mellom kl. 06.00-10.00, men avgangen du ønsker går kl. 10.05. Da vil ikke ønsket avgang komme opp i søket. Du må da endre tidsintervallet. 

2. Din arbeidsgiver har satt «prissøk» som standard. Her får du ofte opp mange ulike avganger innenfor tidsintervallene du har søkt. Bytt til «Søk på tid» for å få opp avgangene kronologisk, så blir det enklere for deg å finne den spesifikke avgangen. 

3. Dersom du fortsatt ikke finner avgangen du er ute etter, kan det være lurt å bytte mellom søk på tid og søk på pris. Husk også at det finnes flere sorterings- og filtreringsvalg som kan hjelpe deg å finne akkurat den avgangen du er på jakt etter.

Ta eventuelt kontakt med vårt kundesenter for hjelp til bestilling på telefon (+47 220) 08050 eller e-post [email protected].

Forsøker du å bestille en reise til en destinasjon i utlandet som ikke kommer opp? Dette kan henge sammen med din arbeidsgivers reisepolicy og at arbeidsgiveren din ikke tillater reise til denne destinasjonen.

Dersom det er avklart med din arbeidsgiver og gitt unntak for reisen, kan du bestille reise til denne destinasjonen ved å kontakte vårt kundesenter på telefon (+47 220) 08050 eller e-post [email protected]

TIPS: Bruk engelsk språk når du skriver inn navn på destinasjonene i Webgate.

Ungdomsbillett kan du bestille selv online i Webgate, ved å logge deg inn med brukernavn og passord. Her må profilen din være oppdatert med korrekt fødselsdato, for at du skal få tilgang på denne typen billett. Ungdomsbillett er tilgjengelig for deg mellom 12 og 25 år på SAS, Widerøe, Air France og KLM.

OBS! Widerøe tillater kun bruk av ungdomsbilletter i fritidssammenheng, ikke på jobbreiser.

Gruppebilletter er når 10 personer eller flere reiser sammen på samme tider og samme strekning. Bestiller du gruppebilletter er det gjerne andre priser og betingelser som gjelder.

For å bestille gruppebilletter tar du kontakt med vår avdeling for Meetings & Events, på telefon +47 810 56 810 eller e-post [email protected]. 

Du kan selvfølgelig alltid ringe oss for å bestille en reise til noen andre, men det enkleste for deg som bestiller reiser for andre er å ha tilgang til å gjøre dette selv online i Webgate.

Be arbeidsgiveren din om å få «Reisebestiller-tilgang» i Webgate. Du vil da få en utvidet tilgang til å bestille reiser for andre. Med denne tilgangen kan du enkelt bestille reiser for opp til 9 personer om gangen, og du kan også bestille reiser for personer uten profil. Du vil ha tilgang på bedriftens avtalepriser online, i tillegg til å kunne betale for reisene med din arbeidsgivers foretrukne betalingsmåte (kredittkort, reisekonto og/eller faktura).

Det finnes også et tredje alternativ. Dersom du og en kollega er mye på reise sammen, og ønsker å bestille reiser sammen, kan dere gi hverandre tilgang til å bestille for hverandre i Webgate. Dette gjør dere ved å logge inn med brukernavn og passord i Webgate, gå til arkfanen «Profil» og velge «Reisebestillere». Søk opp din kollega og gi vedkommende tilgang til å bestille for deg.

Når du skal bestille en reise via Berg-Hansen har du to valg; du kan enten bestille reisen selv online eller du kan kontakte våre reiseeksperter på kundesenteret.

Du kan enkelt bestille både fly, tog, leiebil og hotell online, ved å logge deg inn med brukernavn og passord her. Du kommer da inn i bestillingsportalen Webgate, og her vil du ha tilgang til å bestille, gjøre endringer og avbestille reiser selv. Har bedriften din avtalepriser vil disse være tilgjengelige online.

Du kan også laste ned appen vår i Google Play Store eller App Store. I appen kan du både bestille og endre reiser selv. Ønsker du tilgang på togbestillinger og kvitteringer på mobilen, må du benytte webversjonen. Denne finner du ved å hente opp berg-hansen.no og logge deg inn med brukernavn og passord i nettleseren på mobilen din. Du vil ha flere valg i menyen på webversjonen på mobilen, enn i appen.

Dersom du ønsker hjelp til bestillingen din så kan du ringe eller sende e-post til kundesenteret vårt:

E-post: [email protected]
Telefon: (+47 220) 08050